Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Condiciones de devolución
Para que se admita una devolución, el artículo debe estar sin usar y sin abrir, con el precinto/embalaje original intacto, con las etiquetas (si aplica) y en el mismo estado en que lo recibiste. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Importante: Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, desprecintados o utilizados.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@largavida.shop. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Calle Padilla 327–329, Ent 68
Si se acepta la devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. El coste de la devolución/recogida corre a cargo del cliente y podrá descontarse del importe reembolsado.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@largavida.shop.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
En casos de producto defectuoso, dañado o error en el envío, gestionaremos la solución correspondiente (incluida la recogida cuando aplique).
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y sin abrir, con el precinto/embalaje original intacto, con las etiquetas (si aplica) y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@largavida.shop.